রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bg252 ব্যবহারের আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করা হয়, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয় — সব কিছু স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাস্থানীয় আইন নির্ভর প্রবেশঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
bg252 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণ করে যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — মোবাইল থেকেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতি বিভাগে গাইড করবে এবং প্রয়োজনে অনুরোধ ফরওয়ার্ড করবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন — এতে আমরা দ্রুত আপনার বিষয়টি চিহ্নিত করে কাজ শুরু করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের সেটিংস অংশ থেকে ডেটা ডাউনলোড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। মোবাইলে বা ডেস্কটপে একই প্রক্রিয়া — লগ ইন করে সেটিংস মেনু থেকে বিকল্পগুলো দেখুন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

bg252-তে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে আমরা কী পদক্ষেপ নিই তার বিবরণ দেওয়া হলো — প্রতিটি বিষয় আপনার আইনি অধিকারের সাথে সম্পর্কিত এবং আপনি যেকোনো সময় পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

এনক্রিপশন

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। ট্রানজিট ও স্টোরেজ উভয় পর্যায়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ কোনোভাবে এই তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ ইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর আপনার তথ্য মুছে ফেলি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে — তবে বিপণন বা বিশ্লেষণে আর ব্যবহৃত হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

মোবাইল নম্বর যাচাই ও পাসওয়ার্ড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ কার্যকর করি — প্রক্রিয়া মোবাইল থেকেই সম্পন্ন করা যায়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে জড়িত সেবাদাতা — যেমন bKash, Nagad, Rocket — প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, এবং তাও সীমিত পরিসরে।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করে থাকেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — ব্যবহারের আগে নিজ অবস্থানের আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় মোবাইল নম্বর, নাম ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করা হয় — শুধুমাত্র যাচাই ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে।

না। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে জড়িত সেবাদাতা সীমিত তথ্য পায়, এবং তাও আইনি কাঠামোর মধ্যে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে — তবে আর বিপণনে ব্যবহৃত হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস মেনু থেকে তথ্য ডাউনলোডের অনুরোধ দিতে পারেন। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই একই প্রক্রিয়া — পরিচয় যাচাইয়ের পর ফাইল তৈরি হয়ে যায়।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু সুবিধা — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগ ইন — সীমিত হতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনি যেকোনো সময় আপনার লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারেন।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা পূর্বেই আপনাকে জানাব — ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে। পরিবর্তনে অসম্মত হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

মোবাইল নম্বর যাচাই ও পাসওয়ার্ড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে অবহিত করি।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অনুরোধের বিবরণ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার কাজ সম্পন্ন করি।